Apple, ABD ve Kanada’daki telefon desteğinde üretken yapay zekâ destekli bir sesli asistan kullanmaya başladı. MacRumors’a göre 1-800-APL-CARE numarasını arayan kullanıcıların bir bölümünü artık doğrudan bir insan danışman yerine yapay zekâ asistanı karşılıyor. Değişiklik şu anda ABD ve Kanada’daki destek hattını kapsıyor.
Yeni sistem, Apple’ın telefon hatlarında daha önce kullanılan temel otomatik yönlendirmeden farklı olarak kullanıcının sorularını anlayabiliyor ve Apple ürünleriyle ilgili sorunların giderilmesi için adım adım talimatlar verebiliyor. Yapay zekâ sorunu çözemediğinde kullanıcıyı bir Apple destek danışmanına aktarabiliyor. Kullanıcı da görüşme sırasında doğrudan gerçek bir kişiyle konuşmayı talep edebiliyor.
MacRumors, yapay zekâ destekli telefon sisteminin 2026’nın başlarında devreye alınmış olduğunu belirtiyor. Yayına ulaşan anonim bir kaynak, Apple’ın sistem için kurumsal yapay zekâ çözümleri geliştiren Sierra AI ile çalıştığını öne sürdü. Ancak MacRumors bu bilgiyi bağımsız olarak doğrulayamadığı için olası ortaklık şimdilik kesinleşmiş değil.
Telefon desteğindeki değişiklik, Apple’ın müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımını genişlettiği bir döneme denk geliyor. Şirket, Apple Destek uygulamasında da sınırlı sayıda kullanıcının erişebildiği “Ask” sekmesi üzerinden yapay zekâ destekli bir destek asistanını test ediyor. Bu asistan ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlayabiliyor, cihazlara özel yardım sunabiliyor ve gerektiğinde kullanıcıyı Apple’ın destek ekibine yönlendirebiliyor.