Apple, perakende satış ekiplerine yönelik Apple Sales Coach uygulamasında yapay zekâ ile oluşturulan sunuculara geçmeye hazırlanıyor. MacRumors'ın aktardığına göre şirket, farklı ülkelerdeki satış çalışanlarına ürün, beceri ve dil odağına göre daha kişiselleştirilmiş eğitim videoları sunmak istiyor.
Sales Coach, son kullanıcıların kullandığı bir Apple uygulaması değil; mağaza ve satış kanalı çalışanlarının eğitim süreçlerine dönük iç araçlardan biri.
Aktarılan bilgilere göre yapay zekâ sunucular kısa ve odaklı eğitim videolarında yer alacak. Apple, bu videolardaki sunucuların ekranda bir simgeyle ayırt edileceğini söylüyor. Böylece izleyen çalışanlar gerçek bir eğitmen yerine yapay zekâ ile oluşturulmuş bir sunucu gördüğünü bilecek.
Şirketin üzerinde durduğu diğer nokta içerik sorumluluğu. Apple'ın eğitim ekibi metinleri yazmaya ve bilgileri doğrulamaya devam edecek; yapay zekâ ise anlatımı daha hızlı, daha çok dilde ve daha fazla konu başlığında üretmek için kullanılacak. Bu ayrım önemli, çünkü Apple yapay zekâyı burada haber veya eğitim içeriğinin yazarı değil, sunum katmanı olarak konumlandırıyor.
Bu hamle, Apple'ın üretken yapay zekâ tarafındaki temkinli çizgisine de uyuyor. Şirket, müşteriye dönük büyük vaatler yerine önce kontrollü, doğrulaması içeride yapılabilen alanlarda denemeler yapıyor. Perakende eğitimi gibi ölçekli ama kapalı bir iş akışı, bu tür bir geçiş için düşük riskli bir başlangıç alanı olabilir.
Apple'ın yapay zekâyı kendi operasyonlarında daha görünür hale getirmesi, ileride müşteri destek, eğitim ve mağaza deneyimlerinde benzer yöntemlerin kullanılabileceğine dair takip edilmesi gereken bir işaret.